Opencloud — termos e condições

01 acesso e utilização

O acesso ao software de gestão (Odoo 19) é efetuado via browser, desde que exista ligação à internet.
O endereço de acesso é tipicamente {cliente}.opencloud.pro (ou hostname acordado por escrito).
O acesso está condicionado por login e password definidos pelo Cliente / Opencloud.
Manutenções planeadas são comunicadas com a antecedência possível e, sempre que viável, fora do horário comercial.

Manter activo o acesso ao software de gestão, salvo incumprimento do Cliente ou força maior.
Disponibilizar acesso com permissões de administração quando contratado.
Fornecer suporte técnico através de telefone, e-mail, chat ou portal, conforme o pack.
Garantir cópias de segurança da base de dados e disponibilizá-las ao Cliente quando solicitado.
Garantir a confidencialidade dos dados e a segurança dos acessos condicionados aos utilizadores definidos pelo Cliente.

Liquidar atempadamente as mensalidades e os one-shots acordados.
Garantir a confidencialidade do software, dos dados e das credenciais de acesso à base de dados.
O valor de hosting/suporte pode incluir o benefício de faturação certificada AT quando contratado (addons PT).
O Cliente não poderá alterar a solução instalada sem autorização prévia da Opencloud.
Código desenvolvido ou instalado pela Opencloud permanece propriedade da Opencloud, salvo acordo escrito em contrário; não pode ser replicado ou utilizado sem autorização.
Tarefas consideram-se terminadas quando aceites pelo Cliente, ou após 15 dias da implementação sem comunicação em contrário.
O contrato renova-se anualmente, podendo sofrer atualizações de preços mediante aprovação de ambas as partes.

Os serviços de hosting Opencloud destinam-se a instâncias Odoo 19 (ou versão acordada), tipicamente on-premises gerido.
Community — licença open source; sem custo de licença Odoo SA no total Opencloud.
Enterprise — a licença é paga pelo Cliente directamente à Odoo SA. Qualquer preview de preço no site é indicativo e não integra o total Opencloud.
Módulos, addons PT e personalizações seguem o loadout / proposta aceite.
Updates de segurança e de versão minor/patch são geridos pela Opencloud no âmbito do pack; major upgrades podem ser one-shot cotado.

O pack builder no site é uma ferramenta de configuração e pedido de proposta — não constitui contrato até aceitação escrita / fatura.
Preços mensais (odoo, ai, cloud, etc.) seguem o loadout seleccionado; billing mensal ou anual conforme escolhido.
Serviços Consultoria e Dev são one-shot sob consulta: o brief no carrinho serve para a Opencloud propor valor; não entram no total mensal.
Propostas enviadas após checkout têm validade indicada na proposta (ou 30 dias se omitido).

Deslocações da Opencloud fora das suas instalações são cobradas à parte.
O valor considera distância, tempo e custos adicionais (portagens, estadias, etc.).
Sempre que possível, o Cliente é informado previamente (proposta inicial ou orçamento).

A Opencloud utiliza ferramentas de IA no desenvolvimento, suporte e algumas comunicações.
O uso de IA apoia e agiliza processos; mantém-se supervisão humana e responsabilidade final da Opencloud.
O Cliente aceita que conteúdos, suporte ou entregáveis possam ter assistência de IA, sem prejuízo de confidencialidade e qualidade.
A IA não implica transferência de PI do Cliente nem divulgação indevida de informação confidencial além do necessário ao funcionamento das ferramentas sob condições adequadas.

Questões sobre estes termos: geral@opencloud.pro ou /contact.
Lei aplicável: Portugal. Foro competente: tribunais da comarca da sede da Opencloud, sem prejuízo de normas imperativas de proteção do consumidor.
Versão alinhada com o catálogo Odoo 19 / pack builder do site. Em caso de conflito com proposta assinada, prevalece a proposta.

O valor de adjudicação (primeiro pagamento de implementação, consultoria ou desenvolvimento — por vezes chamado sinal ou adiantamento) reserva calendário, planeamento e arranque do projecto. Não é um depósito à guarda enquanto o trabalho «ainda não começou».
Esse valor cobre custos de arranque: reuniões, levantamento, ambiente, alocação de pessoas e oportunidades recusadas para caber o projecto. Não se confunde com um pacote de horas por gastar.

O Cliente desiste por escrito nos 7 dias de calendário a contar do pagamento da adjudicação, e ainda não houve arranque (reunião de kickoff, levantamento, criação de ambiente, desenvolvimento, parametrização ou deslocação marcada).
Transferência por engano: valor a mais (devolve-se o excesso), pagamento em duplicado, ou pagamento de fatura / NIF que não é do Cliente.
A Opencloud não consegue ou decide não iniciar o projecto.
Entrou dinheiro contra uma proposta caducada ou nunca aceite — correção do engano.

Já houve arranque — mesmo que o Cliente só tenha pago a adjudicação e a Opencloud já tenha gasto horas, reuniões ou recursos.
Passaram 7 dias de calendário sobre o pagamento: o calendário ficou reservado, haja ou não «horas de implementação» lançadas.
O Cliente não gosta do sistema depois do trabalho ter começado, ou pede a devolução porque «não chegou a gostar».
O Cliente muda de parceiro, de software, ou deixa de ser cliente e pede a adjudicação de volta semanas ou meses depois.
O projecto estagna por falta de dados, acessos ou decisões do Cliente, e depois o Cliente cancela.
O pedido chega depois da janela de 15 dias do ponto 02 (tarefa aceite sem comunicação em contrário).
Mensalidades de hosting ou suporte de períodos já decorridos.
Licenças e serviços de terceiros (incluindo Odoo SA): a Opencloud não os reembolsa.
Pacotes de horas não usados podem ser creditados por acordo escrito; isso não inclui a adjudicação.

Pedido escrito para geral@opencloud.pro, com número da fatura, IBAN do pagador e motivo.
A Opencloud responde em até 10 dias úteis.
Se houver devolução: nota de crédito e transferência para o IBAN do pagador original.