Odoo Cloud Hosting
Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Bases de dados hospedadas em opencloud.pro contam com o seguinte serviço de sla.

Tempo de atividade - 99,9%

• Cada base de dados de clientes é replicada em tempo real em um armazenamento redundante localizado no mesmo data center
• Trabalhamos com diferentes provedores de hospedagem do mundo todo, normalmente na europa, que sempre oferecem pelo menos 99,9% de garantia de tempo de atividade; sendo assim, garantimos 99,9% de tempo de atividade mensalmente (3 noves, excluindo manutenção planeada)^*
• 99,9% de tempo de atividade mensal = tempo de inatividade máximo não planejado de 45 minutos/mês.
• Costumamos entregar um tempo de atividade muito melhor do que esse (100% na maioria dos meses), visto que nossos provedores também sempre entregam um tempo de atividade muito melhor do que seu SLA.

Essas métricas se referem à disponibilidade da plataforma para todos os clientes. As bases de dados individuais podem ficar temporariamente indisponíveis por motivos específicos, normalmente relacionados às ações do cliente ou personalizações.
Operações de manutenção planeadas ocorrem com pouca frequência, normalmente uma vez a cada dois meses, geralmente duram menos de 1 hora, e são programadas fora do horário comercial na região onde a manutenção está sendo realizada. Elas são anunciadas por e-mail ou pelo @Opencloudpro feed.

Alta disponibilidade

• Nossos data centers têm certificação Tier-III ou equivalente, com redundância N+1 para energia, rede e resfriamento
• Cada base de dados de clientes é replicada em tempo real no armazenamento redundante localizado no mesmo data center, de modo que, caso ocorra failover por falha de hardware, não haja perda de dados.

Backups e Recuperação de desastres

• 14 backups completos por pelo menos 3 meses: 1/dia por 7 dias, 1/semana por 4 semanas, 1/mês por mais de 3 meses
• Backups replicados em pelo menos 3 máquinas diferentes em diferentes data centers na Europa, com uma quarta cópia congelada em um armazenamento frio imutável. Não é possível escolher ou restringir as regiões onde os backups são replicados.
• Os usuários podem baixar backups manuais de seus dados em tempo real a qualquer momento
• Para um desastre permanente que afeta apenas um servidor: RPO = 1 hora, RTO = 6 horas
• Para desastres de data center: RPO = 24h, RTO = 24h

Segurança

• SSL - Todas as conexões da web com as instâncias do cliente são protegidas com criptografia SSL de 256 bits (HTTPS)
• Plataforma confiável - Servidores com garantia total de hardware, armazenamento de dados redundante, rede e materiais elétricos
• Senhas - As senhas dos clientes são protegidas com a criptografia PBKDF2+SHA512 padrão do setor
• Sistemas seguros - Servidores com patches de segurança atualizados, firewall e contramedidas de intrusão
• Isolamento - Dados do cliente armazenados em bases de dados dedicadas - sem compartilhamento entre clientes